1. Registracija
Za obavljanje kupnje putem webshopa HAGRAD PRO d.o.o., registracija nije obavezna. Ako ne želite svaki put tijekom kupnje unositi adresu dostave i podatke o plaćanju, preporučuje se brza registracija. Dovoljno je jednokratno unijeti važeću e-mail adresu, osobne podatke (ime, prezime, adresa, poštanski broj, mjesto, broj telefona) te proizvoljnu lozinku za pristup korisničkom računu. Preporučuje se korištenje kombinacije velikih i malih slova te drugih znakova radi veće sigurnosti.
Nakon unosa podataka, registraciju dovršavate klikom na „Registracija“. Korisničkom računu pristupa se upisivanjem korisničkog imena i lozinke na stranici „Prijava“.
Ako ste zaboravili lozinku, na istoj stranici odaberite „Izgubili ste lozinku?“ i unesite e-mail adresu korištenu pri registraciji. Sustav će vam automatski poslati poveznicu za reset lozinke, koju kasnije možete promijeniti u postavkama računa.
2. Naručivanje
Roba se naručuje putem elektroničkog obrasca. Webshop je otvoren 0–24 h te nema radnog vremena za zaprimanje narudžbi. Obrada narudžbi vrši se radnim danom od 08:00 do 16:00 sati.
Kupac mora ispuniti „Profil s osnovnim podacima“ za naplatu i dostavu proizvoda. Nakon predaje narudžbe kupac će elektroničkom poštom zaprimiti potvrdu.
Korak 1:
U košarici su prikazane sve stavke koje je kupac dodao tijekom pregledavanja webshopa. Ako želite ukloniti proizvod, kliknite na „Izbaci iz košarice“. Klikom na „Nastavi do plaćanja“ potvrđujete odabir proizvoda.
Korak 2:
Kupac unosi sve tražene podatke (ime, prezime, adresu, telefonski broj, e-mail adresu) i klikom na „Nastavi do plaćanja“ završava narudžbu.
Korak 3:
Ako je narudžba uspješno dovršena, na ekranu će se prikazati poruka „Hvala na vašoj narudžbi“. Kupac će također primiti e-mail s detaljima narudžbe.
HAGRAD PRO d.o.o. obvezuje se isporučiti sve naručene proizvode koje u trenutku isporuke ima na zalihama. Ako proizvod nije moguće isporučiti, kontaktirat ćemo kupca telefonski ili e-mailom. Svi dostupni proizvodi bit će isporučeni.
3. Cijene i dostava
Sve cijene su maloprodajne, izražene u eurima i uključuju PDV.
Proizvodi će biti dostavljeni u roku od 10 dana od zaprimanja narudžbe, ako su dostupni. Dostava se naplaćuje prema cjeniku ugovorene dostavne službe. Troškovi dostave i pakiranja posebno su naznačeni i vidljivi na računu.
Dostava u druge države Europske unije naplaćuje se kao „međunarodna dostava“. Cijena može varirati ovisno o težini, količini i vrsti proizvoda. U slučaju promjene cijene dostave, kontaktirat ćemo kupca prije isporuke.
Ako kupac ne prihvaća nove troškove dostave (ako postoje), narudžba neće biti isporučena.
4. Načini plaćanja
I. Plaćanje pouzećem
II. Kartično plaćanje sljedećim karticama: Mastercard, Visa, Diners, American Express i Maestro
5. Izjava o sigurnosti online plaćanja
Naš sustav jamči potpunu tajnost kartičnih i osobnih podataka od trenutka njihovog unosa u platni obrazac. Podaci o plaćanju prenose se šifrirano od vašeg preglednika do banke koja je izdala karticu. HAGRAD PRO d.o.o. nikada ne dolazi u kontakt s potpunim podacima o vašoj kartici.
Djelatnici nemaju pristup tim podacima, a sigurnosni sustav samostalno upravlja osjetljivim informacijama. Formular za unos platnih podataka osiguran je SSL enkripcijom najvišeg stupnja. Svi pohranjeni podaci dodatno su šifrirani i zaštićeni certificiranim kriptografskim uređajima.
Sustav zadovoljava PCI DSS Level 1 sigurnosni standard – najvišu razinu sigurnosti u industriji kartičnog plaćanja. Kod kartica uključenih u 3-D Secure program, banka dodatno verificira identitet kupca.
Prikupljeni podatci koriste se samo u svrhu izvršenja plaćanja i obrađuju se kao stroga poslovna tajna.
6. Odustajanje od narudžbe
Kupac ima pravo odustati od narudžbe unutar 3 dana, telefonski na broj 048/897448 ili e-poštom na webshop@hagradpro.hr.
Ako je paket već poslan, kupac ga nije dužan preuzeti.
7. Nemogućnost isporuke od strane prodavatelja
Ako proizvod nije dostupan na zalihi, više ga nije moguće nabaviti od dobavljača ili je došlo do očite tehničke greške u webshopu, HAGRAD PRO d.o.o. će kupca obavijestiti pisanim putem. Kupcu će biti ponuđen novi rok isporuke ili izmijenjena narudžba.
Ako narudžba bude otkazana iz navedenih razloga, uplaćena sredstva bit će vraćena u roku od najkasnije 30 dana.
8. Nemogućnost isporuke u slučaju akcija i velike potražnje
Tijekom posebnih akcija ili razdoblja povećane potražnje, moguće je da prodavatelj ne može isporučiti naručene proizvode zbog nedostatka zaliha. U tom slučaju narudžba se može otkazati, a kupcu će biti vraćen iznos koji je unaprijed platio.
9. Povrat robe
Kupac ima pravo na povrat robe ako je primljeni proizvod oštećen ili ne odgovara narudžbi.
Povrat se može zatražiti unutar 14 dana od primitka robe, slanjem e-maila na webshop@hagradpro.hr ili pozivom na 048/897448.
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupac snosi trošak povrata robe.
Povrat je moguć samo ako su proizvodi neotvoreni, neupotrebljavani, u originalnom pakiranju i u istom stanju u kojem su isporučeni.
Roba se vraća na adresu:
HAGRAD PRO d.o.o.
Mitrovica 5
48326 Virje
Hrvatska
Trošak povrata robe snosi kupac.